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Casa + Calle: la combinación que no deja nada al azar
Hay días en los que sales de tu baño en casa tranquila... y horas después, en la oficina o en una cena, esa tranquilidad desaparece. No porque hayas hecho algo mal — sino porque nadie te dijo que la protección también debía salir contigo.
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Tu plan, en 2 pasos:
- Usa el spray en casa — 2–3 aplicaciones antes del baño.
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Lo que recibes:
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No se trata de esconder nada. Se trata de no tener que pensarlo dos veces — en casa o fuera de ella.
📌 Cómo usar:
Spray: 2–3 aplicaciones · Gotero: 3–5 gotas
Siempre antes de usar el baño
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
petitPOO – RYO COL S.A.S.
NIT: 900.910.088-7
Última actualización: 30 de octubre de 2026
En petitPOO, marca comercial de RYO COL S.A.S., trabajamos para que cada pedido llegue a nuestros clientes de manera segura, oportuna y en óptimas condiciones.
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones de procesamiento, despacho, transporte, entrega y atención de novedades relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.petitpoo.com.
Esta política se encuentra sujeta a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas vigentes aplicables al comercio electrónico.
1. COBERTURA GEOGRÁFICA
petitPOO realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la disponibilidad y cobertura del operador logístico.
Nuestra cobertura comprende:
-
Bogotá y su área metropolitana.
-
Ciudades principales de Colombia.
-
Ciudades y municipios intermedios.
-
Otras poblaciones habilitadas por el operador logístico.
Los envíos hacia zonas rurales, veredas, municipios apartados o lugares de difícil acceso estarán sujetos a las condiciones de cobertura, frecuencia de distribución y disponibilidad del servicio.
Actualmente, no realizamos envíos internacionales.
Si tu municipio no se encuentra habilitado durante el proceso de compra, puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente para consultar las alternativas disponibles.
2. OPERADOR LOGÍSTICO
Los envíos se realizan principalmente a través de Coordinadora Mercantil S.A., empresa encargada del transporte y distribución de pedidos a nivel nacional.
petitPOO podrá utilizar otros operadores logísticos cuando las condiciones de cobertura, disponibilidad o prestación del servicio lo requieran.
La participación de un tercero en el transporte no excluye las responsabilidades que legalmente corresponden a RYO COL S.A.S. como proveedor de los productos comercializados.
3. COSTOS DE ENVÍO
Para los productos cubiertos por esta política, petitPOO establece una tarifa estándar de envío de $13.000 COP, aplicable a los destinos habilitados para dicha tarifa.
Para municipios, zonas rurales, destinos especiales o lugares donde no aplique la tarifa estándar, el costo del envío podrá variar de acuerdo con las condiciones del operador logístico, la ubicación y las características del pedido.
El costo definitivo del envío será informado de manera clara al comprador antes de finalizar la compra y realizar el pago.
El cliente podrá verificar el valor total de su pedido, incluyendo productos, impuestos y gastos de transporte, antes de confirmar la transacción.
No se efectuarán cobros adicionales por concepto de transporte sin la información y aceptación previa del consumidor.
3.1 Promociones de envío gratuito
petitPOO podrá ofrecer envíos gratuitos, descuentos o tarifas especiales de transporte durante campañas comerciales.
Estas promociones estarán sujetas a las condiciones, vigencia, cobertura y requisitos informados expresamente en cada campaña.
Las condiciones promocionales no afectarán los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
4. PROCESAMIENTO Y DESPACHO DE PEDIDOS
Los pedidos recibidos y con pago confirmado serán preparados y despachados el siguiente día hábil.
Para efectos de esta política:
-
Los pedidos recibidos de lunes a viernes, con pago confirmado, serán programados para despacho el siguiente día hábil.
-
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o festivos serán programados para despacho el siguiente día hábil, siempre que su pago se encuentre confirmado.
-
Cuando un pago se encuentre pendiente de aprobación o verificación, el plazo operativo de despacho comenzará a contar desde su confirmación.
Se consideran días hábiles los comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo los días festivos oficiales en Colombia.
El despacho consiste en la entrega del paquete al operador logístico y no equivale a la entrega al destinatario.
Cuando se presente alguna situación excepcional que impida realizar el despacho en el tiempo establecido, petitPOO informará al cliente y gestionará una solución, respetando los plazos de entrega aceptados y sus derechos legales.
5. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de transporte comienza a contar desde el momento en que el pedido es entregado al operador logístico.
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá y área metropolitana | 1 a 3 días hábiles |
| Ciudades principales | 1 a 3 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 4 a 5 días hábiles |
| Zonas rurales y destinos especiales | Según el plazo informado antes de la compra |
Los tiempos indicados corresponden a estimaciones de transporte y no incluyen el día hábil destinado a la preparación y despacho del pedido.
El plazo total de entrega aplicable a cada compra deberá ser informado al consumidor antes de finalizar la transacción.
El plazo de entrega aceptado por el comprador será el compromiso aplicable a su pedido.
Cuando no se haya establecido un plazo de entrega, se aplicará el término máximo de treinta (30) días calendario, contados desde el día siguiente a aquel en que el consumidor haya comunicado su pedido, de conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.
6. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación a través del correo electrónico registrado durante la compra, a más tardar el día calendario siguiente, de conformidad con la normativa aplicable.
La confirmación contendrá la información correspondiente a la transacción, incluyendo los productos adquiridos, los valores pagados y las condiciones de entrega.
El proceso logístico comprenderá las siguientes etapas:
-
Confirmación: recepción del pedido y verificación del pago.
-
Preparación: revisión de los productos, cantidades y empaque.
-
Despacho: entrega del paquete a la transportadora el siguiente día hábil, conforme a las condiciones establecidas.
-
Seguimiento: asignación del número de guía y comunicación al cliente mediante los canales disponibles.
-
Entrega: distribución del pedido hasta la dirección registrada.
Una vez generado el número de guía, el cliente podrá consultar el estado de su envío en:
Sección: Rastrea tu envío.
Para realizar la consulta deberá ingresar el número de guía asignado.
7. CONDICIONES DE ENTREGA
7.1 Información de entrega
El comprador deberá suministrar información completa, veraz y actualizada que permita efectuar la entrega correctamente.
Esta información incluye:
-
Nombre del destinatario.
-
Dirección completa de entrega.
-
Ciudad y departamento.
-
Barrio y datos complementarios, cuando correspondan.
-
Número de teléfono de contacto.
Si se detectan errores o información incompleta, petitPOO podrá comunicarse con el comprador para solicitar las correcciones necesarias.
Cuando una entrega no pueda efectuarse debido a información incorrecta atribuible al comprador, los costos adicionales de transporte o reenvío legalmente procedentes podrán ser asumidos por este, previa información y aceptación de su valor.
Lo anterior no limita las responsabilidades de petitPOO cuando la entrega fallida sea atribuible a la empresa o al operador logístico contratado.
7.2 Recepción del pedido
El paquete deberá entregarse al comprador o a una persona autorizada para recibirlo, conforme a los procedimientos de identificación y entrega del operador logístico.
Se recomienda verificar las condiciones externas del empaque al momento de la recepción.
Si el paquete presenta señales visibles de daño, alteración o manipulación, se recomienda dejar constancia de la novedad ante la transportadora y comunicarla a petitPOO.
La firma de recepción o confirmación de entrega no implica la renuncia del consumidor a sus derechos de garantía, reclamación o devolución legalmente procedentes.
7.3 Intentos de entrega
Si el destinatario no se encuentra disponible, el operador logístico podrá realizar nuevos intentos de entrega conforme a sus procedimientos y a las condiciones del servicio contratado.
Si después de los intentos realizados no es posible efectuar la entrega, el paquete podrá ser retenido temporalmente o devuelto al remitente.
En estos casos, petitPOO se comunicará con el comprador para revisar las alternativas disponibles.
Cuando sea necesario un reenvío por circunstancias atribuibles al consumidor, podrá aplicarse un costo adicional de transporte, siempre que sea legalmente procedente y previamente informado.
7.4 Zonas de difícil acceso
Para destinos rurales, veredas o zonas especiales, podrán existir restricciones de entrega domiciliaria.
En estos casos, el operador logístico podrá ofrecer alternativas de entrega o recogida en puntos autorizados.
Cualquier cambio que modifique las condiciones esenciales de entrega acordadas deberá ser informado y aceptado por el consumidor, sin perjuicio de sus derechos legales.
8. PEDIDOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Cuando un pedido presente alguna de las siguientes novedades:
-
Productos deteriorados o dañados.
-
Productos faltantes.
-
Referencias diferentes a las adquiridas.
-
Empaques con señales de manipulación.
-
Errores en las cantidades despachadas.
El cliente podrá comunicarse con petitPOO a través de los canales oficiales de atención.
Para facilitar la revisión, recomendamos proporcionar:
-
Número de pedido.
-
Descripción de la novedad.
-
Fotografías del producto o empaque, cuando sea posible.
-
Datos de contacto.
Se recomienda informar cualquier novedad tan pronto sea identificada.
La falta de fotografías o de un reporte inmediato no implica, por sí sola, la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Cuando la situación sea atribuible a petitPOO o al operador logístico contratado, la empresa gestionará la solución correspondiente, conforme a la legislación vigente.
Cuando proceda una reposición, reparación, cambio o devolución por incumplimiento o garantía legal, no se trasladarán al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS O ENTREGADOS FUERA DEL PLAZO
petitPOO se compromete a cumplir el plazo de entrega informado y aceptado por el consumidor.
De acuerdo con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024:
-
El consumidor deberá conocer el plazo de entrega antes de finalizar la compra.
-
Si no se establece dicho plazo, será aplicable el término legal de treinta (30) días calendario.
-
Cuando el producto adquirido no se encuentre disponible, el consumidor será informado inmediatamente.
-
Ante la falta de disponibilidad, podrá acordarse una nueva fecha de entrega a solicitud del consumidor.
-
Si se incumple el plazo pactado o el término legal correspondiente, o si el producto adquirido no se encuentra disponible, el consumidor podrá terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución del dinero.
Cuando proceda la devolución por estas circunstancias, petitPOO reintegrará todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.
El reembolso comprenderá los valores legalmente correspondientes, incluidos los gastos de envío pagados cuando proceda la devolución integral de la compra.
10. PEDIDOS RECHAZADOS Y DEVOLUCIONES AL REMITENTE
Cuando el destinatario rechace la recepción de un pedido, petitPOO verificará las circunstancias que originaron el rechazo.
Si el rechazo corresponde a productos incorrectos, dañados, defectuosos o a un incumplimiento atribuible al proveedor, se aplicarán los mecanismos de protección y solución establecidos en la legislación colombiana.
Si el rechazo se presenta por causas no atribuibles a petitPOO y no corresponde al ejercicio de un derecho legal del consumidor, podrán aplicarse los costos de transporte efectivamente causados cuyo cobro sea legalmente procedente.
Las condiciones de retracto, cancelación y devolución se regirán por la normativa aplicable y por la Política de Devoluciones y Reembolsos de petitPOO.
Ninguna disposición de esta sección podrá interpretarse como una restricción a los derechos irrenunciables del consumidor.
11. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
El término general para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del producto.
El consumidor deberá devolver los productos por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió.
Cuando se trate del ejercicio válido del derecho de retracto, los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones expresamente previstas en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, incluidas las aplicables a determinados bienes de uso personal o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes y no afectarán los derechos asociados a productos defectuosos, garantías o incumplimientos del proveedor.
En los casos de comercio electrónico en los que proceda el retracto, el reintegro del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legales correspondientes.
El proveedor informará las alternativas de devolución del dinero, conforme a la legislación vigente.
12. REVERSIÓN DEL PAGO
En los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus disposiciones reglamentarias, el consumidor podrá solicitar la reversión de los pagos realizados mediante instrumentos electrónicos cuando se presenten las circunstancias legalmente establecidas.
Entre estas se encuentran:
-
Operaciones fraudulentas.
-
Transacciones no solicitadas.
-
Productos no recibidos.
-
Productos diferentes a los solicitados.
-
Productos defectuosos.
La solicitud deberá tramitarse conforme a los requisitos, condiciones y plazos establecidos por la legislación colombiana.
petitPOO facilitará la información necesaria para la atención de las reclamaciones que correspondan.
13. DEMORAS Y SITUACIONES DE FUERZA MAYOR
Las entregas pueden verse afectadas por circunstancias extraordinarias, tales como:
-
Bloqueos o cierres de vías.
-
Alteraciones del orden público.
-
Fenómenos climáticos extremos.
-
Desastres naturales.
-
Restricciones extraordinarias de transporte.
-
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito legalmente reconocidas.
Cuando se presente alguna de estas situaciones, petitPOO realizará las gestiones razonables para informar al cliente y coordinar una solución.
La existencia de circunstancias extraordinarias no implica una exclusión automática de responsabilidad ni elimina los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
14. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Los consumidores podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamaciones relacionadas con sus pedidos a través de los canales oficiales de atención de petitPOO.
Las solicitudes serán registradas para permitir su identificación y seguimiento, con constancia de fecha, hora y número de radicado o registro.
Las reclamaciones directas reguladas por el Estatuto del Consumidor serán respondidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
Los consumidores también podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con los procedimientos legalmente establecidos.
Autoridad colombiana de protección al consumidor:
15. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
petitPOO emitirá la factura electrónica de venta cuando corresponda legalmente, de acuerdo con las disposiciones de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).
La factura será enviada al correo electrónico registrado durante el proceso de compra.
16. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultar el estado de un envío, solicitar información o presentar una reclamación, puedes comunicarte a través de los siguientes canales:
petitPOO – RYO COL S.A.S.
NIT: 900.910.088-7
Correo electrónico: info@petitpoo.com
WhatsApp: +57 322 816 4981
Teléfono: 704 9083
Dirección: Km 3,5 vía Siberia, Centro Empresarial Metropolitano, Bodega 10, Módulo 1.
Sitio web: https://www.petitpoo.com
17. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
La presente Política de Envíos y Entregas entra en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de petitPOO.
RYO COL S.A.S. podrá modificar o actualizar sus condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, logísticos o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y no afectarán retroactivamente las condiciones aceptadas en pedidos anteriores ni los derechos adquiridos por los consumidores.
En caso de contradicción entre esta política y las disposiciones legales imperativas aplicables, prevalecerá la legislación colombiana vigente.
petitPOO – RYO COL S.A.S.
NIT 900.910.088-7
www.petitpoo.com
