En petitPOO queremos escucharte. Por este canal puedes radicar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias sobre nuestros productos y servicios.

 

¿Qué puedes radicar?

Petición: una solicitud sobre nuestros productos, servicios o información general de nuestro modelo de negocio.

Queja: tu insatisfacción con un producto o servicio.

Reclamo: una solicitud para solucionar un problema derivado de la compra o el uso de un producto, como una garantía, una devolución o un retracto.

Sugerencia: una propuesta para mejorar nuestros productos, servicios o procesos.

 

¿Cómo radicar?

Escríbenos al correo info@petitpoo.com o al WhatsApp 322 816 4981 e incluye:

1. El tipo de solicitud: petición, queja, reclamo o sugerencia.
2. Tu nombre completo y número de documento.
3. Un correo y un celular de contacto.
4. El número de pedido, si tu solicitud tiene que ver con una compra.
5. Una descripción clara de lo que solicitas.
6. Fotos o documentos de soporte, si los tienes.

Te enviaremos un número de radicado para que puedas hacerle seguimiento a tu solicitud.

 

Tiempos de respuesta

Respondemos las peticiones de información en un plazo máximo de 10 días hábiles, y las demás peticiones, quejas, reclamos y garantías en un plazo máximo de 15 días hábiles. Revisamos todas las sugerencias y te respondemos cuando requieren seguimiento. Las consultas y reclamos sobre tus datos personales siguen los plazos de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

 

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.

Los datos que nos compartas se usarán solo para atender tu solicitud, según nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.