Vigente desde el 16 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Razón social: RYO COL S.A.S. (en adelante, “petitPOO”)
NIT: 900.910.088-7
Domicilio: Vía Bogotá – La Vega, Km 3,5, Cundinamarca, Colombia
Sitio web: www.petitpoo.com
Correo: info@petitpoo.com
WhatsApp: 322 816 4981

Esta política aplica a todos los datos personales que petitPOO recolecta a través de su sitio web, su tienda en línea, sus redes sociales, WhatsApp y demás canales de atención.

2. Marco legal y definiciones

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y la Ley 2300 de 2023.

• Titular: la persona a quien pertenecen los datos.
• Dato personal: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona.
• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, como recolectarlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o eliminarlos.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, RYO COL S.A.S.
• Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable, como una plataforma de pagos o una transportadora.

3. Datos que recolectamos

Recolectamos solo los datos necesarios para las finalidades de esta política:

• Identificación y contacto: nombre, número de documento (para facturación electrónica), correo, celular, dirección de envío y de facturación.
• Compra: productos comprados, valor, fecha, estado del pedido, devoluciones y garantías.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y tu actividad en el sitio, mediante cookies y tecnologías similares.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo, WhatsApp o redes sociales.

petitPOO no guarda los números completos de tus tarjetas. Los pagos los procesan directamente las pasarelas de pago, bajo sus propias medidas de seguridad.

4. Finalidades

Finalidades necesarias para atenderte. Usamos tus datos para:

1. Procesar, facturar y enviar tus pedidos.
2. Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, devoluciones y retractos.
3. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
4. Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
5. Analizar el uso del sitio para mejorar nuestros productos y tu experiencia de compra.
6. Enviarte información sobre el estado de tus pedidos y cambios en nuestras políticas.

Finalidades comerciales, publicitarias e informativas (opcionales). Solo si lo autorizas, usamos tus datos para:

1. Enviarte información comercial, publicitaria y promocional sobre nuestros productos, lanzamientos, descuentos, ofertas y eventos.
2. Compartirte contenido informativo y educativo sobre el cuidado del hogar, el uso de nuestros productos y novedades de la marca.
3. Mostrarte publicidad personalizada en redes sociales, buscadores y otros sitios web, según tus intereses y tu actividad en nuestro sitio.
4. Realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis de preferencias de consumo.
5. Invitarte a participar en concursos, sorteos, actividades y programas de beneficios o fidelización.
6. Informarte sobre oportunidades para hacer parte del Club de distribuidoras petitPOO.

Estas comunicaciones pueden llegarte por correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamada o redes sociales, según el canal que autorices. Las finalidades comerciales son opcionales y no condicionan tu compra. Puedes retirar tu autorización en cualquier momento. No vendemos tus datos personales.

5. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada.

Para atenderte. Cuando nos escribes por WhatsApp, correo o redes sociales, o cuando haces una compra en nuestro sitio, nos entregas tus datos para que respondamos tu solicitud o procesemos tu pedido. Al hacerlo, nos autorizas a usarlos para esa finalidad.

Para comunicaciones comerciales, publicitarias e informativas. Solo te las enviamos si nos lo autorizas de forma expresa, ya sea marcando la casilla opcional de novedades en nuestro sitio o diciéndonos por WhatsApp o correo que quieres recibirlas. Tu silencio nunca se entenderá como una autorización.

Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como los requerimientos de autoridades o los datos de naturaleza pública.

6. Datos sensibles y datos de menores

Datos sensibles. No pedimos datos sensibles, como los de salud. Si alguna vez te pedimos uno, será opcional: no estás obligado a responder y te informaremos la finalidad.

Menores de edad. Las compras en www.petitpoo.com deben hacerlas personas mayores de 18 años. Si recolectamos datos de un menor, será con autorización de su padre, madre o representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos dio sus datos sin tu autorización, escríbenos y los eliminaremos.

7. Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar tu autorización o pedir que eliminemos tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite con nosotros.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, previa acreditación.

8. Consultas y reclamos

Escríbenos a info@petitpoo.com o al WhatsApp 322 816 4981, con tu nombre, documento, datos de contacto y una descripción de lo que solicitas.

• Consultas (conocer tus datos o cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables hasta 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más.

Si necesitamos una prórroga, te avisaremos antes de que venza el plazo inicial y te explicaremos el motivo. Si a tu reclamo le falta información, te la pediremos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si no la envías en 2 meses, se entenderá que desististe.

9. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos solo con encargados que nos ayudan a operar, bajo contratos que los obligan a protegerlos y a usarlos únicamente para el servicio contratado:

• Plataforma de la tienda en línea (Shopify) y servicios de almacenamiento en la nube.
• Pasarelas de pago.
• Transportadoras y operadores logísticos.
• Herramientas de correo, mensajería, marketing y publicidad digital, como Omnisend, Meta y WhatsApp.
• Proveedores de facturación electrónica.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o Canadá. Esas transferencias se hacen solo a países con niveles adecuados de protección según la SIC, o con tu autorización expresa, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. También entregaremos datos a autoridades cuando una norma o una orden judicial lo exija.

10. Seguridad, comunicaciones comerciales y vigencia

Seguridad. Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o el uso indebido de tus datos. Si ocurre un incidente de seguridad, lo reportaremos a la SIC como exige la ley.

Comunicaciones comerciales. Solo te enviamos publicidad si lo autorizaste, por el canal que elegiste y en los días y horarios que permite la Ley 2300 de 2023. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace del correo, respondiendo “BAJA” por WhatsApp o escribiéndonos.

Conservación. Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista un deber legal de conservarlos, como el de los libros contables.

Vigencia. Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Las bases de datos de petitPOO estarán vigentes mientras la empresa desarrolle su actividad, o mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y los deberes legales. Si cambiamos esta política de forma sustancial, te avisaremos por el sitio web o por correo antes de aplicar los cambios.