Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

petit POO Última actualización: Mayo de 2026


 

 

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

RYO COL SAS, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 900.910.088-7, en adelante "petit POO", "la Empresa" o "el Sitio", es la persona jurídica responsable del sitio web https://petitpoo.com.


Datos de contacto:


  • Dirección: Km. 3,5 vía Siberia – Centro Empresarial Metropolitano, Bodega 10, Módulo 1, Cundinamarca, Colombia.

  • Correo electrónico: info@petitpoo.com

  • Servicio al cliente: 322 816 4981 / 704 9083

  • WhatsApp: 322 816 4981


 

 

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, navegar o realizar una compra en https://petitpoo.com, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos.


Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de usar el sitio web y de adquirir productos a través del mismo.


petit POO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.


 

 

3. OBJETO

petit POO es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos para el hogar, incluyendo —pero no limitándose a— ambientadores, goteros, sprays, varitas difusoras y productos relacionados con aromaterapia y bienestar del hogar.


Las ventas se realizan tanto al consumidor final (retail) como a distribuidores minoristas autorizados.


 

 

4. CAPACIDAD LEGAL

Solo pueden adquirir productos en petit POO las personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana vigente, es decir, mayores de 18 años. Quienes carezcan de dicha capacidad no podrán realizar transacciones en el Sitio.


 

 

5. REGISTRO DEL USUARIO

Para realizar una compra, el usuario podrá registrarse o comprar como invitado, suministrando la siguiente información:


  • Nombre completo

  • Número de identificación

  • Dirección de entrega

  • Teléfono de contacto

  • Correo electrónico

  • Información de facturación


El usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada. petit POO se reserva el derecho de verificar los datos y, en caso de detectar inconsistencias, podrá cancelar pedidos o cerrar cuentas sin previo aviso.


El usuario es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada en su cuenta.


 

 

6. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

6.1 Visualización

Las imágenes de los productos son referenciales. Los colores pueden variar según el monitor del usuario, y los empaques pueden modificarse por parte del fabricante sin previo aviso.

6.2 Disponibilidad

petit POO se reserva el derecho de modificar, descontinuar o limitar la disponibilidad de cualquier producto en cualquier momento, sin que esto genere responsabilidad alguna frente al usuario.

6.3 Limitación de cantidades

petit POO puede, a su discreción, limitar las cantidades adquiridas por un mismo usuario, rechazar pedidos o restringir compras realizadas desde una misma cuenta, dirección IP, tarjeta o dirección de envío, con el fin de evitar reventa no autorizada.


 

 

7. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

7.1 Precios

Los precios publicados están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA. petit POO se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.

7.2 Pasarela de pago

Las transacciones se procesan a través de PayU Latam, pasarela de pago certificada que cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS.

7.3 Medios de pago aceptados

A través de PayU se aceptan:


  • Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club

  • Tarjetas débito

  • PSE (Pago Seguro en Línea)

  • Otros medios habilitados por PayU al momento de la compra


petit POO no almacena datos de tarjetas de crédito. Toda la información financiera es manejada directamente por PayU bajo sus propios Términos y Condiciones.

7.4 Confirmación del pedido

El pedido se considera confirmado únicamente cuando petit POO verifica el pago exitoso a través de PayU y envía al usuario el correo electrónico de confirmación con el número de orden.


petit POO se reserva el derecho de rechazar pedidos por inconsistencias en el pago, sospecha de fraude o falta de stock, en cuyo caso se realizará el reembolso correspondiente.


 

 

8. FACTURACIÓN

petit POO emitirá factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN (Resolución 000042 de 2020 y demás aplicables). La factura será enviada al correo electrónico registrado por el usuario al momento de la compra.


 

 

9. ENVÍOS Y ENTREGAS

Las condiciones de envío están detalladas en la Política de Envíos, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.


En resumen:


  • Envíos únicamente dentro del territorio colombiano.

  • Operador logístico: Coordinadora Mercantil S.A.

  • Costo de envío: $13.000 COP (puede variar según promociones).

  • Tiempo de entrega: 1 a 5 días hábiles dependiendo del destino.


 

 

10. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Las condiciones de devolución, cambio y garantía están detalladas en la Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.


El usuario tiene derecho al retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.


 

 

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio —incluyendo marcas, logotipos, textos, fotografías, ilustraciones, videos, diseños, software y código fuente— es propiedad exclusiva de RYO COL SAS o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual, derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351) y propiedad industrial (Decisión Andina 486).


Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, transmitir, exhibir públicamente o explotar comercialmente cualquier contenido del Sitio sin autorización previa, expresa y por escrito de petit POO.


 

 

12. CONDUCTAS PROHIBIDAS

El usuario se compromete a no:


  • Usar el Sitio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.

  • Realizar pedidos falsos o con información falsa.

  • Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.

  • Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.

  • Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

  • Reproducir, copiar o adaptar el contenido del Sitio sin autorización.


El incumplimiento de estas obligaciones podrá generar la cancelación inmediata de la cuenta y dar lugar a las acciones legales correspondientes.


 

 

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

petit POO no garantiza que el Sitio opere libre de errores, interrupciones o virus. El Sitio y sus contenidos se ofrecen "tal cual", sin garantías expresas o implícitas sobre exactitud, confiabilidad o disponibilidad.


petit POO no será responsable por:


  • Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.

  • Fallas en los servicios prestados por terceros (pasarelas de pago, transportadoras, proveedores de internet, etc.).

  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito que afecten la operación normal del Sitio o la entrega de productos.


 

 

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.


Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza expresamente a RYO COL SAS para:


  • Recolectar, almacenar, usar y tratar sus datos personales.

  • Compartir información necesaria con transportadoras (Coordinadora) y pasarelas de pago (PayU) para concretar la compra.

  • Enviar comunicaciones comerciales, promocionales y transaccionales por correo electrónico, SMS y WhatsApp.


El usuario puede consultar, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento escribiendo a info@petitpoo.com.


 

 

15. COMUNICACIONES COMERCIALES

Al registrarse o realizar una compra, el usuario autoriza expresamente a petit POO a enviarle:


  • Confirmaciones de pedido y comunicaciones transaccionales.

  • Boletines, novedades y promociones por correo electrónico.

  • Mensajes por WhatsApp para atención al cliente y comunicaciones comerciales.

  • SMS relacionados con su pedido o promociones.


El usuario puede darse de baja en cualquier momento siguiendo el enlace de "cancelar suscripción" en los correos o escribiendo a info@petitpoo.com.


 

 

16. COOKIES

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.


 

 

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia.


Cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de la compra de productos se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).


 

 

18. CONTACTO

Para cualquier consulta, queja o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactarnos a través de:


  • Correo electrónico: info@petitpoo.com

  • Teléfono / WhatsApp: 322 816 4981

  • Dirección física: Km. 3,5 vía Siberia – Centro Empresarial Metropolitano, Bodega 10, Módulo 1.


 

 


petit POO – RYO COL SAS – NIT 900.910.088-7